Votre site est en ligne depuis 3 ans. Est-ce qu'il travaille encore pour vous ?

Il y a une conversation que j'ai régulièrement avec des gérants de PME. Elle commence toujours pareil : "Oui, on a un site." Et quand je demande combien ça leur a rapporté le mois dernier, silence.

Ce n'est pas un reproche. C'est juste un constat : beaucoup d'entreprises ont un site web au sens administratif du terme — une adresse en ligne, une page "Qui sommes-nous", un formulaire de contact quelque part en bas. Mais un site qui travaille pour vous, c'est autre chose.

Le problème n'est pas esthétique

Le réflexe naturel, quand un site ne performe pas, c'est de penser qu'il faut le refaire. Changer les couleurs, moderniser le design, ajouter des animations. Parfois c'est vrai. Mais la plupart du temps, le problème est ailleurs.

Un site ne convertit pas quand il n'a pas d'intention claire. Quand un visiteur arrive sur votre page d'accueil, est-ce qu'il sait en moins de cinq secondes ce que vous faites, pour qui, et quoi faire ensuite ? Si la réponse est non, il part. Et il ne revient pas.

Ce que j'observe souvent sur les sites de PME françaises :

• Un menu avec sept entrées et aucune hiérarchie
• Un bouton "Contactez-nous" caché tout en bas
• Du texte écrit pour soi, pas pour le client
• Des pages qui chargent en 6 secondes sur mobile
• Le dernier article de blog daté de février 2022

Aucun de ces problèmes n'est un problème de design. Ce sont des problèmes de stratégie.

Les trois questions à se poser

Avant d'appeler une agence pour refaire votre site de zéro, posez-vous trois choses.

1. Mon site est-il trouvable ? Tapez dans Google le nom de votre service suivi de votre ville. Apparaissez-vous en première page ? Si non, vous avez un problème de référencement, pas de design.

2. Mon site est-il lisible sur mobile ? Plus de 60 % du trafic web en France se fait aujourd'hui depuis un smartphone. Si votre site a été fait il y a cinq ans et n'a jamais été adapté, il y a de fortes chances que la moitié de vos visiteurs voient une version bancale de votre travail.

3. Mon site dit-il clairement ce que je veux que le visiteur fasse ? Prendre rendez-vous ? Demander un devis ? Appeler ? Chaque page devrait avoir une action principale, une seule, mise en avant. Pas quatre boutons qui se font concurrence.

Ce que "refaire son site" veut dire vraiment

Un nouveau site ne sert à rien si on n'a pas d'abord répondu à ces questions. J'ai vu des entreprises dépenser 8 000 € dans un site visuellement magnifique qui ne génère toujours aucun contact six mois après le lancement — parce que personne n'a réfléchi aux parcours utilisateurs, aux appels à l'action, au référencement de base.

Inversement, j'ai vu des sites techniquement modestes mais stratégiquement solides générer des leads réguliers sans budget publicitaire.

La différence, c'est l'intention.

Par où commencer

Si vous ne savez pas par où attaquer, commencez par installer Google Search Console gratuitement sur votre site. Vous verrez exactement sur quelles requêtes vous apparaissez, combien de clics vous générez, et où vous perdez du trafic. C'est 30 minutes de configuration pour des mois d'informations utiles.

Ensuite, regardez votre page d'accueil avec les yeux d'un inconnu. Quelqu'un qui ne vous connaît pas, qui arrive là par hasard. Est-ce qu'il comprend ce que vous faites ? Est-ce qu'il sait quoi faire ? Si vous devez réfléchir plus de trois secondes pour répondre, vous avez votre priorité.

Un site web, ce n'est pas une plaquette commerciale numérique. C'est un commercial qui travaille 24h/24, sans pause, sans congés. Encore faut-il lui donner les bons arguments.